Politique de remboursement
Politique de retour, de remboursement et droit de rétractation
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez Green Keratin France, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Cette politique explique vos droits concernant les retours, remboursements et le droit de rétractation applicable aux consommateurs de l'Union européenne.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être retourné dans un état permettant sa revente, accompagné de son emballage d'origine et d'une preuve d'achat.
Avant tout retour, veuillez nous contacter à :
Les retours effectués sans accord préalable pourront être refusés.
2. Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article livré dans le cadre d'une même commande) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par e-mail à :
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.
3. Adresse de retour
GREEN KERATIN FRANCE
120 Avenue Marcel Dassault
34170 Castelnau-le-Lez
France
4. Frais de retour
Dans le cadre d'un retour accepté, Green Keratin France fournit une étiquette de retour prépayée.
Si vous choisissez de retourner le colis par vos propres moyens, les frais engagés ne pourront pas être remboursés.
5. Produits endommagés, défectueux ou erreur de préparation
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à :
Notre équipe examinera votre demande et proposera, selon le cas, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
Des photographies du produit, de son emballage et du colis pourront être demandées afin de faciliter le traitement du dossier.
6. Produits manquants
Si un produit est manquant dans votre commande, veuillez nous en informer dans un délai de 4 jours suivant la livraison.
Merci de nous transmettre :
- Votre numéro de commande ;
- Le nom du produit concerné ;
- Une photo du colis reçu ;
- Une photo du bon de livraison si disponible.
Les réclamations reçues après ce délai pourront ne plus être éligibles à une enquête ou à un remplacement.
7. Produits exclus du droit de rétractation et des retours
Conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent être retournés ou remboursés :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- Produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
- Produits scellés qui ont été ouverts après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- Cartes cadeaux.
Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter avant d'effectuer votre retour.
8. Offres promotionnelles et cadeaux
Dans le cadre d'offres promotionnelles incluant un produit offert sous condition de montant d'achat, le produit offert devra être retourné si le remboursement demandé entraîne le non-respect des conditions ayant permis son obtention.
À défaut, Green Keratin France se réserve le droit de déduire du remboursement la valeur du produit offert.
9. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation du retour du produit initial.
10. Remboursements
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est généralement traité dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après validation du retour.
Toutefois, le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend également des délais bancaires de votre établissement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement, veuillez nous contacter à :
11. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l'exercice de votre droit de rétractation :
GREEN KERATIN FRANCE
Email : bonjour@greenkeratin.fr
Téléphone : +33 (0)9 77 07 16 49
120 Avenue Marcel Dassault
34170 Castelnau-le-Lez
France
