Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous avons prolongé notre garantie de satisfaction en vous donnant 30 jours pour tester nos produits. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être en parfait état (une utilisation raisonnable du produit est tolérée). Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Nous n'acceptons pas les retours de Cartes Cadeaux.
Pour compléter votre retour, nous exigeons une facture ou une preuve d'achat.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
Dans le cadre d'une promotion offrant la possibilité de choisir un produit en cadeau,
Lorsqu'un retour de marchandise est demandé, le client s'engage à retourner le produit qui a été offert si le palier pour lequel il a été offert n'est plus respecté après le remboursement.
Si cet engagement n'est pas respecté, GREEN KERATIN se garde le droit de facturer le montant du produit (en y appliquant, le cas échéant la réduction du reste de la commande)
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : bonjour@greenkeratin.fr.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 120 AVENUE MARCEL DASSAULT, CASTELNAU LE LEZ, 34170, France.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à notre charge, pour cela, veuillez nous contacter par email, nous vous fournirons le bordereau prépayé.
Si vous décidez de nous retourner les articles par vos propres moyens, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit peut varier.
